IPSOS LEAD
Comment le digital nourrit l’expérience client ? C’est le défi que nos équipes, stratégie et création, ont relevé.
Comment le digital nourrit l’expérience client ? C’est le défi que nos équipes, stratégie et création, ont relevé pour Ipsos, entreprise spécialisée dans les sondages et le marketing d’opinion. Ipsos Lead est la filiale d’Ipsos basée à Paris en charge de l’étude des collaborateurs. Ipsos Lead compte aujourd’hui 2 340 employés dans le monde.
Contexte du projet
Ipsos Lead réalise chaque année pour ses clients, les grands groupes du CAC40, une enquête auprès des salariés pour mesurer la RSE (satisfaction, engagement, bien-être, …).
Dans le cadre de l’analyse et la restitution des résultats auprès des ses clients, Ipsos Lead cherchait de nouveaux moyens de présenter ses résultats en rupture avec ceux du marché, plus classiques.
Les défis du partenariat
Proposer une expérience utilisateurs innovante autour de la consultation des résultats des enquêtes salariés.
Imaginer de nouvelles formes de navigation dans les résultats en fonction de son niveau hiérarchique ou périmètre métier.
Intégrer les nouvelles pratiques de consommation de contenu comme le mobile ou le temps réel.
Illustration Ipsos Lead mobile
Retour d’expérience
Depuis 6 ans, nous avons développé au contact des équipes d’Ipsos une réelle connaissance des attentes clients en matière de datavisualisation.
Chaque année, nous cherchons à enrichir l’expérience client à travers une démarche d’amélioration continue des dispositifs digitaux.
Cette démarche s’inscrit dans un réel partenariat gagnant-gagnant de fidélisation des clients d’Ipsos.