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L’assistance technique dans les métiers du digital

Votre entreprise souhaite réaliser un projet de transformation numérique, mais manque de compétences ? Vous vous demandez peut-être quel est l’état des lieux concernant l’assistance technique dans les métiers du digital. Content manager, développeur web ou responsable de la data : les offres de consulting sont nombreuses. Découvrez notre décryptage sur les avantages et les inconvénients de cette solution digitale flexible.

Définition de l’assistance technique dans les métiers du digital

L’assistance technique est une prestation proposée par une agence ou un freelance. Ce type de service vous permet de bénéficier des compétences d’un professionnel du digital au sein de votre entreprise. Il peut prendre la forme d’une collaboration à distance entre l’entreprise et le prestataire.

Si vous souhaitez inviter le consultant digital au sein de vos bureaux, on parle plutôt de « projet en régie ». Un service d’assistance dans l’informatique, la data ou le marketing digital a une obligation de moyens, et non de résultats. Vous payez un tarif journalier au consultant ou à l’agence, pendant la durée des différentes missions.

Quel métier digital peut proposer ce service de consulting ?

Vous aimeriez bénéficier du soutien d’un consultant pour un projet digital ? Étant donné la complexité grandissante de l’environnement digital des entreprises, la majorité des métiers numériques est représentée dans les offres d’assistance technique. Voici un panorama des métiers du digital les plus demandés dans les demandes de consulting que nous recevons.

Les métiers du web les plus recherchés en assistance technique

Les métiers classiques du web se retrouvent naturellement dans les missions d’assistance technique. Nous mettons régulièrement à disposition de nos clients nos experts en stratégie de marketing digital d’autant plus qu’il y a pénurie de talents sur certains profils, comme nous l’expliquions dans notre article.. Vous pouvez profiter des compétences d’un chef de projet digital, d’un responsable de contenu SEO ou encore d’un trafic manager. Parmi nos talents, nos développeurs web, UX designers ou encore experts des Google marketing tools (Analytics, Data studio, Tag Manager) sont disponibles pour accompagner vos projets. Faire le choix de l’internalisation vous permet d’obtenir des compétences de niche, mais aussi de bénéficier du regard aiguisé d’un consultant digital polyvalent.

Les métiers de la data les plus représentés en assistance technique digitale

Vous souhaitez prendre le virage du digital, mais manquez d’expertise pour véritablement devenir une entreprise data-driven ? Avec la multiplication des sources de données sur Internet, des compétences solides sont nécessaires pour assurer une bonne gestion de ces informations.

L’accompagnement d’un data manager, d’un data scientist, d’un consultant en business intelligence ou d’un analyste data peut incontestablement contribuer au succès de votre stratégie numérique. Un consultant en social listening vous permettra, quant à lui, de valoriser les données en provenance des réseaux sociaux et du web conversationnel.

Les talents spécialisés dans le développement du e-commerce proposant de l’assistance technique

Vous gérez un ou plusieurs e-commerce ? Il peut être utile de compléter votre équipe avec un consultant spécialisé dans la vente en ligne et la gestion des commerces électroniques. Outre vos besoins en référencement web, vous pouvez bénéficier du service d’assistance technique d’un chef de projet e-commerce.

La mise en place d’un catalogue, la gestion de données e-commerce, le merchandising numérique ou encore la gestion de la relation client font également partie des compétences les plus demandées par nos clients.

Quels sont les avantages de l’assistance technique dans les métiers du digital ?

L’assistance technique dans les métiers du digital représente une solution intéressante pour le développement numérique de nombreuses entreprises. Nos clients qui choisissent la mise à disposition d’un consultant en référencement ou d’un chef de projet numérique recherchent avant tout un service flexible. L’assistance dans le digital offre également à votre entreprise un coût moins élevé que certaines formules d’accompagnement web.

1 – Conserver sa gestion de projet en internalisant les compétences d’un consultant

Vous souhaitez diriger un projet digital en interne, mais il vous manque un métier du web ou des compétences particulières au sein de votre équipe numérique ? L’assistance technique constitue le meilleur choix pour votre entreprise. Vous prenez toutes les décisions clés nécessaires à la mise en place de votre stratégie digitale.

Vous maîtrisez ainsi tous les risques financiers et technologiques et contrôlez le développement numérique de votre entreprise. Gérer votre projet en interne est intéressant, si vous savez exactement où vous allez.

2 – Bénéficier de prestations d’assistance digitale flexibles

Un service d’assistance technique dans les métiers du digital est aussi très flexible. Le fonctionnement de cette prestation vous permet de faire appel à un consultant web dès que vous le souhaitez. Sans engagement de résultats, votre agence de webmarketing ne vous demande aucun plan préétabli, avant de vous confier ses talents. Notre équipe de consultants propose souvent leurs services d’assistance digitale dès la genèse des projets de nos clients.

Cette approche vous permet de bénéficier des conseils d’un gestionnaire des données, d’un développeur web senior ou d’un expert en marketing digital, dès la création du projet. Vous pouvez aussi faire appel aux compétences d’un consultant digital pour résoudre un problème spécifique rencontré lors du déploiement opérationnel de votre stratégie.

3 – Obtenir l’aide de spécialistes des métiers du digital à un coût intéressant

Vous souhaitez bénéficier des services d’un développeur web senior ou d’un responsable de contenus SEO à un prix abordable ? En internalisant le poids de la gestion de votre projet digital, la définition de la stratégie ou encore les aspects administratifs, vous diminuez le coût de la prestation.

L’absence de prise de risque de la part du consultant et de l’agence est également à prendre en compte. En fonction des missions déterminées par nos clients et des compétences attendues, nous leur proposons toujours des tarifs concurrentiels, sans porter atteinte à la qualité de nos services.

Quels sont les points de vigilance à l’égard de l’assistance technique dans le numérique ?

Pouvoir bénéficier d’un métier du digital supplémentaire au sein de votre équipe dès que votre entreprise en ressent le besoin est une promesse alléchante. Mais pour que votre projet numérique soit un succès, votre entreprise doit posséder les compétences nécessaires à son pilotage en interne. Le chef de projet digital que vous désignez a besoin d’une large expertise numérique pour gérer les équipes internes et les ressources externes.

Un manque de vision globale ou une mauvaise communication entre les collaborateurs peuvent mener à des retards incontrôlés sur votre planning. Nous vous conseillons de bien réfléchir aux compétences que possède votre entreprise, avant de vous lancer dans un projet de développement digital en interne.

Existe-t-il une alternative aux prestations d’assistance technique dans les métiers du digital ?

La principale alternative au service d’assistance technique dans les métiers du digital est l’offre au forfait. Il s’agit de payer un prix décidé à l’avance pour externaliser entièrement votre projet numérique. Cette solution vous offre une garantie contre les pénuries imprévues de compétences digitales au cours de vos missions. Les forfaits présentent donc très peu de risques pour votre entreprise, à condition de définir clairement vos objectifs et le périmètre de votre projet digital.

Nous privilégions systématiquement une relation de proximité avec nos clients, lors du pilotage de leurs missions. Cela nous permet de répondre précisément à leurs exigences et d’éviter les problèmes de communication. Un service au forfait engage le prestataire sur des obligations de résultat, ainsi que sur des délais de réalisation.

Vous hésitez entre l’internalisation ou l’externalisation de votre projet de transformation digitale ? Chez Synapsys Digital, vous avez le choix alors contactez-nous pour échanger autour de vos besoins !

Ludovic Lesoile

j'ai une longue et riche expérience dans l'univers des agences, sur le digital, le marketing digital et la communication. J'ai toujours aimé rentrer dans l'aspect stratégique des choses, creuser et analyser les besoins des marques et des entreprises, concevoir et proposer des stratégies digitales et dispositifs innovants, efficaces et rentables. Le digital n'a de limite que notre imagination et les moyens mis à notre disposition.

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