Digitalisation et humain : Quel impact dans l’entreprise

Digitalisation et humain : Quel impact dans l’entreprise ?

La digitalisation est un procédé visant à transformer des processus traditionnels grâce aux nouvelles technologies afin d’améliorer les performances d’une entreprise. Miser sur l’humain demeure être un facteur essentiel et crucial pour qu’une entreprise réussisse sa digitalisation.

Digitaliser son entreprise est un facteur clé de succès s’il est axé sur l’humain

La transformation numérique suppose le changement des habitudes, des us et coutumes dans une entreprise et pour réussir le pari du changement, trois axes de développement nous paraissent essentiels : le management, la collaboration et l’expérience client. D’ailleurs, leur point commun ne commencerait-il pas par un H… ?

Le management:

Le management en entreprise repose sur l’encadrement, et organisation du travail d’équipe pour l’atteinte d’objectifs communs mais également, la prise des décisions stratégiques dans l’intérêt de la société. Il est important de :

  • Repenser la façon de travailler au sein de l’entreprise pour enrichir le contact humain, insuffler un vent de transparence et de confiance.
  • Rassurer les équipes et fixer un cap à atteindre en définissant clairement les enjeux et l’utilité de de la digitalisation.

La collaboration :

La collaboration est le processus qui facilite la mise en relation des personnes ou organisations pour réaliser des tâches spécifiques à tel enseigne qu’il est nécessaire :

  • D’impliquer l’ensemble du personnel de l’organisation et plus particulièrement le top management.
  • Impulser une dynamique positive afin que chaque collaborateur puisse apporter sa pierre à l’édifice de la digitalisation de l’entreprise.
  • Percevoir le digital comme un outil offrant la possibilité aux hommes de travailler ensemble, quelques soient leurs activités.

L’expérience client :

L’expérience client demeure primordiale pour faire bonne impression sur le client en l’offrant un service de qualité et l’inciter à effectuer un acte d’achat et cela passe par la :

  • Compréhension des besoins et des nouveaux comportements humains, au travers de l’UX mais grâce aux Data à notre disposition, en faisant de l’audience profiling.
  • Enrichir le contact humain avec la démultiplication des interactions clients/entreprise (proximité, immédiateté).  
  • Se servir du digital pour créer de nouvelles relations et engager les consommateurs, raconter une histoire, créer de l’émotion.

Mal préparée et dépourvue d’une dimension humaine sur le long terme, la digitalisation d’une entreprise peut très vite se transformer en véritable échec. En effet, un investissement dans les nouvelles technologies sans volonté d’apporter une plus-value à l’entreprise et à ses collaborateurs peut vite s’apparenter à une simple accumulation de gadgets mis à la disposition de ses utilisateurs. Or, effectuer une transformation numérique c’est avant tout instaurer une réelle culture du digital et réaffirmer les valeurs de l’entreprise. Une évolution qui n’est possible qu’en impliquant pleinement les collaborateurs, c’est à dire l’humain.

Le Digital c’est le terrain de jeu de toutes les entreprises. Découvrez comment développer et animer un écosystème digital au service de la performance.

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